Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Quais são os horários de funcionamento da loja?
Somos uma loja virtual, então estamos disponíveis 24 horas por dia para pedidos online! Nosso atendimento ao cliente funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
2. Vocês entregam para outras cidades?
Sim, realizamos entregas para todo o Brasil. O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e a transportadora escolhida.
3. Como posso rastrear meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreio por e-mail. Utilize esse código no site da transportadora para acompanhar o status da sua entrega.
4. Qual é a política de troca e devolução?
Aceitamos trocas e devoluções dentro de 7 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições, com a etiqueta e a embalagem original. Entre em contato conosco pelo e-mail suportesalelestore@gmail.com para iniciar o processo.
5. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartões de crédito (em até 12x), débito, PIX e boleto bancário. Para compras no site, todas as opções estão disponíveis no checkout.
6. Meu pedido pode ser cancelado?
Sim, pedidos podem ser cancelados desde que ainda não tenham sido enviados. Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail suportesalelestore@gmail.com para solicitar o cancelamento.
7. Vocês oferecem desconto para compras em grande quantidade?
Sim, para pedidos em grande quantidade, oferecemos descontos especiais. Entre em contato conosco pelo e-mail suportesalelestore@gmail.com para mais informações.
8. Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode nos contatar pelo e-mail suportesalelestore@gmail.com. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
9. Como sei se um produto está disponível em estoque?
A disponibilidade dos produtos é atualizada em tempo real em nosso site. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail suportesalelestore@gmail.com.
10. O que fazer se meu produto veio com defeito?
Caso receba um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail suportesalelestore@gmail.com. Faremos a troca ou devolução do valor pago, conforme sua preferência.
11. Vocês têm garantia para os produtos?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia de fábrica. O prazo e as condições da garantia variam de acordo com o fabricante. Consulte a descrição do produto ou entre em contato conosco para mais detalhes.
12. Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal para todos os pedidos. Ela é enviada automaticamente por e-mail após a conclusão da compra.
13. Como faço para receber promoções e novidades?
Cadastre-se em nossa newsletter no rodapé do site ou siga nossas redes sociais (@sualoja) para receber as últimas novidades e promoções.
14. Posso alterar ou adicionar itens ao meu pedido após a compra?
Infelizmente, não é possível alterar ou adicionar itens após a finalização da compra. Nesse caso, você pode fazer um novo pedido.
15. Vocês possuem programa de fidelidade ou pontos?
Sim, temos um programa de fidelidade onde você acumula pontos a cada compra e pode trocá-los por descontos em compras futuras. Confira mais detalhes na seção "Programa de Fidelidade" em nosso site.